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Reglas de la Comunidad de Ankalea

Para pacientes

La misión de Ankalea es dar poder al paciente, y nuestro valor principal número 1 es “Primero los pacientes”. Nuestro firme compromiso de empoderar a los pacientes guía cómo orientamos nuestra plataforma y nuestra estructura comercial.

De hecho, es por eso que las reservas a través de Ankalea son gratuitas para los pacientes. Nunca debería tener que pagar tarifas en Ankalea para encontrar y reservar turnos con los profesionales de la salud mental que disponga la plataforma.

Esperamos que todos los usuarios de Ankalea sean respetuosos con nuestro servicio, los profesionales que participan y otros pacientes que buscan atención. Con ese fin, las siguientes pautas describen nuestras expectativas sobre el comportamiento de los usuarios de Ankalea. De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones de uso, la violación de estas pautas puede ser motivo de suspensión de la cuenta en Ankalea.

La seguridad

  • Siempre trata a los demás con respeto.
  • Nunca intimides, hostigues, uses malas palabras, amenaces o inflijas daño a los profesionales o los empleados de Ankalea.

Exactitud

  • Siempre ingresa información precisa, completa y actualizada, cuando completes la información previa al turno.
  • Solo reserva turnos a los que planeas asistir, para respetar tanto el tiempo del profesional como a otros pacientes que buscan atención.
  • Cuando evalúes a un profesional envía información honesta, justa y precisa. Detrás de esto hay otros pacientes que toman decisiones con tus evaluaciones.

Obligaciones del usuario de Ankalea

  • Hacé todo lo posible para que los turnos se hagan efectivas una vez confirmado; esos son espacios que no estarán disponibles para otros pacientes que buscan atención.
  • Si la posibilidad de asistir al turno cambia, vos sos responsable de contactarte con el profesional con la mayor anticipación posible. Los cambios de última hora son muy perjudiciales para todos.
  • Llega a tú cita a tiempo. Si por alguna razón no podés hacerlo, comunicate con el consultorio del profesional para notificarle. Por último, comprende que se reservan el derecho de reprogramar el mismo.

Para profesionales

Si bien Ankalea existe para empoderar a los pacientes, también entendemos que brindar una experiencia excepcional al paciente requiere una relación sólida y de confianza con los profesionales que participan en nuestra plataforma.

Las siguientes pautas sirven como un código de conducta para los profesionales que participan en Ankalea y que describe nuestras expectativas sobre el comportamiento de ellos. La violación de éste código de conducta puede ser motivo de suspensión o expulsión de la plataforma de Ankalea.

La seguridad

  • Siempre trata a los demás con respeto. Nunca intimides, hostigues, uses malas palabras, amenaces o inflijas daño a los profesionales o los empleados de Ankalea.
  • Nunca tomes decisiones que estén fuera de la ley o poco éticas contra los pacientes por publicar comentarios (críticos, negativos o de otro tipo), o por cualquier otro motivo.

Obligaciones Profesionales

  • Sigui todas las reglas profesionales y pautas éticas aplicables.
  • Proteje los datos del paciente.
  • Manten siempre una matrícula válida, actualizada y sin restricciones en las jurisdicciones en las que ejerzas tú profesión.
  • La primera prioridad siempre debe ser el bienestar del paciente. Separa tus intereses financieros de los tratamientos que recomiendes.

Exactitud

  • Notifica de inmediato a Ankalea en caso de que haya algún cambio en el estado de tu matrícula o en tu capacidad para practicar la profesión.
  • Manten tu perfil de Ankalea preciso, honesto y actualizado que incluya tus datos de contacto y otra info relevante como profesional, ubicación de consultorios, etc.
  • Los pacientes de Ankalea esperan que los profesionales cumplan con sus horarios, lugares de citas del turno seleccionado según lo confirmado en el momento de la reserva. Como tal, hace todo lo posible para mantener una disponibilidad precisa del turno.
  • Hace todo lo posible para cumplir y respetar los horarios de los turnos programados con los usuarios de Ankalea y evita la cancelación o la reprogramación.

Fraude

  • Nunca cobres tarifas que solo correspondan a los usuarios de Ankalea, ni tampoco transfieras parte de tus tarifas a los usuarios de Ankalea (por ejemplo, no establezcas una tarifa de reserva por haber sido a través de Ankalea ni cobres una tarifa de cancelación o no presentación solo a los usuarios de Ankalea).
  • Nunca desalientes o impidas directa o indirectamente a los usuarios de Ankalea de usar la plataforma Ankalea. Nunca dirijas, instruyas o alientes a los usuarios de Ankalea a desviar las reservas de turnos de la plataforma Ankalea.
  • Nunca ordenes, instruyas o alientes a los usuarios de Ankalea a tomar medidas destinadas a evitar incurrir en tarifas de Ankalea (por ejemplo, no alientes a los usuarios de Ankalea a cancelar sus reservas de Ankalea).
  • Paga siempre por los servicios ya prestados por Ankalea.
  • Nunca ordenes ni indiques a los usuarios de Ankalea que hagan algo que viole los Términos y Condiciones de uso de Ankalea, incluido el envío de información falsa.
  • Nunca intentes evitar directa o indirectamente las revisiones (críticas, negativas o de otro tipo), ni envíes revisiones fraudulentas, incluso con el propósito de mejorar tus calificaciones de Ankalea.
  • Nunca transmitas información inexacta, engañosa o difamatoria sobre el servicio, las políticas o los procedimientos de Ankalea a nuestros usuarios o cualquier otra persona; nunca te presentes como representante de Ankalea.
  • Nunca uses la marca registrada, el logotipo o la propiedad intelectual de Ankalea sin nuestro consentimiento previo.a

TOMA NOTA

Como usuarios de la plataforma te pedimos que tomes en cuenta estas pautas, con el fin de obtener una convivencia en armonía entre todos.